Medición del desempeño

A medida que aumenta el número de productos ofrecidos por una empresa y/o crece su presencia geográfica, necesita crear diferentes departamentos/divisiones para atender cada producto o área comercial única.

Por ejemplo, una aerolínea puede tener segmentos como operaciones nacionales, operaciones internacionales, operaciones de carga y un fabricante de automóviles puede tener segmentos como motocicletas, automóviles, camiones, SUV, etc. Las divisiones se pueden crear basándose únicamente en ubicaciones geográficas, como América, Europa, Medio Oriente, Australasia, etc.

Centros de responsabilidad

Los segmentos son un centro de costos, un centro de ingresos, un centro de ganancias o un centro de inversión, según la naturaleza de sus operaciones y el nivel de responsabilidad otorgado a la administración del segmento.

• Un segmento es un centro de costos cuando no tiene ingresos propios y solo brinda apoyo a otros segmentos que generan ingresos. Un centro de contabilidad calificaría como un centro de costos. El desempeño de un centro de costos se puede medir con referencia a algún costo presupuestado o estándar.
• Un centro de ingresos es aquel que genera ingresos pero no tiene costos separados propios. Un departamento de marketing es un buen ejemplo de centro de ingresos.
• Un centro de beneficio es un segmento que tiene ingresos y gastos. El desempeño de los centros de utilidades se puede medir comparando sus márgenes de contribución de segmento/división o márgenes controlables. Pero este análisis no considera el monto invertido en cada división.
• Un centro de inversión es el nivel más alto de responsabilidad. Permite que los inversionistas y la administración central determinen el rendimiento por dólar de cada segmento. Los segmentos se comparan mejor en el nivel más bajo del centro de inversión.

Si bien la administración central proporciona la dirección y la estrategia generales, la toma de decisiones operativas se delega a la administración del segmento. Esto permite que una empresa responda rápidamente a las oportunidades y amenazas y adapte sus productos a diferentes mercados, mejorando así la eficiencia y la rentabilidad. Sin embargo, es importante que la gerencia central monitoree activamente el desempeño del segmento para decidir qué segmentos están funcionando bien, qué segmentos necesitan más financiamiento, qué segmentos deben cerrarse, etc.

Herramientas de medición del rendimiento

El rendimiento del segmento se mide utilizando herramientas de contabilidad de gestión como:

• Ingreso residual,
• Retorno de la inversión,
• tasa de rendimiento contable, etc.

Estas herramientas también son útiles para comparar el desempeño de diferentes gerentes y, en muchos negocios, su remuneración está vinculada al ROI o ingreso residual que ganan.